El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene como objetivo conciliar los intereses del consumidor y proveedor en caso de una controversia en materia de consumo. Para realizar este trámite, es necesario presentar un escrito que incluya los nombres y domicilios del consumidor y proveedor, así como una descripción detallada del bien o servicio reclamado y los hechos que originaron la queja. Además, se recomienda adjuntar copias de identificación, documentación relacionada con la reclamación y el formato de recepción de queja. El trámite es gratuito y puede realizarse en línea a través de Concilianet, de forma presencial en las oficinas de PROFECO, o mediante cita telefónica. En caso de residir en el extranjero, se pueden enviar los documentos por correo electrónico o postal a la dirección especificada.
| Documento requerido | Presentación |
|---|---|
Escrito libre que contenga:
|
Original y Copia |
| En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado* | Original |
| Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja* | Original |
Para llevar a cabo este trámite, es importante:
– Presentar un escrito libre con la información requerida del consumidor y proveedor.
– Adjuntar copia simple de identificación vigente.
– Incluir la documentación relacionada con la reclamación como facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros.
– Imprimir y presentar el formato de recepción de queja para facilitar el proceso.
– En caso de trámite en línea a través de Concilianet, escanear y adjuntar los documentos necesarios.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene la finalidad de avenir los intereses del consumidor y proveedor derivado de una controversia en materia de consumo.
Paso a Paso del Procedimiento:
- Preparación de Documentos:
- Escribe un escrito libre con:
- Nombre y domicilio del consumidor
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo
- Adjunta la descripción del bien o servicio reclamado y los hechos que dieron lugar a la queja.
- Indica dónde puede ser localizado en caso de no aparecer en los documentos.
- Documentación Necesaria:
- Original y copia de los documentos mencionados anteriormente.
- Costos del Trámite:
- El trámite es gratuito.
- Modalidades para Realizar el Trámite:
- En línea: Accede al trámite en línea aquí.
- Presencial: Dirígete a la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana en horario de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
- Cita telefónica: Llama al Teléfono del Consumidor al 5568 8722 o al 01 800 468 8722 en horario laboral.
- Desde el extranjero: Envía la documentación por correo electrónico o postal a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene la finalidad de conciliar los intereses del consumidor y proveedor en caso de controversia en materia de consumo.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
|
Escrito libre que contenga: |
Original y Copia |
|
En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado* |
Original |
|
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja* |
Original |
Nota: Te sugerimos presentar además:
a) Copia simple de identificación vigente y
b) La documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
c) Para facilitar tu trámite imprime y presenta el formato de recepción de queja el cual puedes consultar aquí.
Si radicas en el extranjero envía los documentos señalados anteriormente junto con el Formato de quejas residentes en el extranjero.
* Para realizar tu trámite en línea a través de Concilianet es necesario escanear y adjuntar dichos documentos.
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
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Trámite |
Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí.
Presencial: En la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Cita vía telefónica: Teléfono del Consumidor 5568 8722 o al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: Para realizar tu trámite desde el extranjero envía la documentación por correo electrónico (menor a 5MB) a la cuenta extranjeros@profeco.gob.mx o por correo postal a la Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Para mayor información desde el extranjero ingresa aquí.
Contacto para Consultas
Para resolver dudas o realizar consultas sobre el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO), puedes contactar a través de:
- Teléfono: 5568 8722 o 01 800 468 8722 (lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas)
- Correo Electrónico: extranjeros@profeco.gob.mx
- Oficina Física: Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México
Costos y Formas de Pago
El trámite ante PROFECO es gratuito, por lo que no hay ningún costo asociado.
Tiempo Estimado de Procesamiento
El tiempo estimado para completar el trámite o recibir una respuesta puede variar, pero se espera que sea resuelto en un plazo razonable.
Opciones para realizar tu trámite
En línea: Puedes realizar el trámite en línea aquí.
Presencial: Acude a la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Cita vía telefónica: Llama al Teléfono del Consumidor 5568 8722 o al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Desde el extranjero: Envía la documentación por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx o por correo postal a la dirección especificada.
Preguntas Frecuentes
¿En qué consiste el procedimiento conciliatorio ante PROFECO?
El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene la finalidad de avenir los intereses del consumidor y proveedor derivado de una controversia en materia de consumo.
¿Cuáles son los documentos necesarios para iniciar el trámite?
| Documento requerido | Presentación |
|---|---|
Escrito libre que contenga:
|
Original y Copia |
| En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado* | Original |
| Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja* | Original |
Nota: Te sugerimos presentar además:
a) Copia simple de identificación vigente
b) La documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros)
c) Para facilitar tu trámite imprime y presenta el formato de recepción de queja el cual puedes consultar aquí.
¿Cuáles son los costos asociados al trámite?
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Trámite | Gratuito |
¿Cuáles son las opciones para realizar el trámite?
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí.
Presencial: En la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Cita vía telefónica: Teléfono del Consumidor 5568 8722 o al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: Para realizar tu trámite desde el extranjero envía la documentación por correo electrónico (menor a 5MB) a la cuenta extranjeros@profeco.gob.mx o por correo postal a la Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Para mayor información desde el extranjero ingresa aquí.
Para mayor información favor de revisar la siguiente liga http://www.gob.mx/tramites/ficha/procedimiento-conciliatorio-ante-la-profeco/PROFECO142