El procedimiento arbitral de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es un trámite en el cual un consumidor y un proveedor acuerdan que PROFECO actúe como árbitro para resolver un problema de consumo. Puede ser solicitado directamente por las partes o derivado de un procedimiento conciliatorio sin acuerdo. Se requiere un escrito designando a PROFECO como árbitro. El trámite es gratuito y se puede realizar de forma presencial en diferentes oficinas de PROFECO.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento arbitral es el trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen dos tipos de procedimiento arbitral: I) Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría; II) Derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
|---|---|
| Escrito libre por el cual ambas partes designan a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones | Original y Copia |
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Trámite | Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Para llevar a cabo este trámite, es importante que sigas estas instrucciones detalladamente: Debes redactar un escrito libre en el cual tanto el consumidor como el proveedor designen a PROFECO como árbitro para la solución del conflicto, indicando claramente el domicilio para recibir notificaciones. Este documento debe ser presentado en original y copia en las oficinas correspondientes.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento arbitral es el trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen dos tipos de procedimiento arbitral: I) Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría; II) Derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema.
Paso a Paso del Procedimiento Arbitral
- Preparar un escrito libre en el que ambas partes designen a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, indicando un domicilio para recibir notificaciones.
- Presentar el escrito original y copia en las Unidades Administrativas de la Procuraduría.
- Esperar la asignación de un árbitro por parte de la PROFECO.
- Participar en el proceso arbitral siguiendo las indicaciones del árbitro designado.
- Acatar las resoluciones que emita el árbitro para la solución del conflicto.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
|
Escrito libre por el cual ambas partes designan a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones |
Original y Copia |
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Trámite | Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento arbitral es el trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen dos tipos de procedimiento arbitral: I) Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría; II) Derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
|
Escrito libre por el cual ambas partes designan a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones |
Original y Copia |
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Trámite | Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.